Política de reembolso

Esta política ha sido elaborada conforme a la normativa aplicable en el mercado europeo, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando corresponda, así como las directrices de Google Merchant Center (GMC), con el objetivo de garantizar transparencia, seguridad y una experiencia de compra fiable para el usuario.

Cancelación de pedidos antes del envío

Independientemente del motivo por el cual el cliente decida cancelar su pedido antes de que este haya sido procesado y enviado, ofrecemos total comprensión y soporte. En este caso, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo del 100% del importe pagado, sin ningún tipo de coste adicional ni penalización.

Devoluciones y cambios dentro del periodo de autorización

Tras la compra de productos de mobiliario en nuestra plataforma, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla con los requisitos establecidos en esta política. Dentro de este periodo, el cliente puede solicitar un reembolso o un cambio de producto.

Productos defectuosos o errores en el pedido

En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación o daños (por ejemplo, grietas en la estructura de madera de un mueble que afecten su uso normal), o si se ha producido un error por nuestra parte en el procesamiento del pedido (como envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), el cliente podrá solicitar, según corresponda, un reembolso total o parcial, o un reemplazo del producto sin coste adicional.

Requisitos para devoluciones y cambios

El producto debe encontrarse en condiciones completamente nuevas, sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.

Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurar una protección adecuada del producto para evitar daños durante el envío.

Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y elementos adicionales incluidos con el producto deben ser devueltos.

Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas o dañadas.

Procedimiento para solicitar reembolso o cambio

Solicitud inicial

Se recomienda contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, incluyendo el número de pedido como referencia principal e indicando de forma clara el motivo de la solicitud (por ejemplo: insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad u otros motivos relevantes). Una descripción detallada permitirá una gestión más rápida del caso.

Alternativamente, el cliente puede contactar por teléfono, donde nuestro equipo de atención al cliente le guiará en el proceso paso a paso.

Verificación del sistema

Nuestro equipo de atención y verificación revisará la solicitud recibida. El proceso incluye:

Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros del sistema y los datos de pago.

Verificación de la fecha de compra para asegurar que la solicitud se encuentra dentro del periodo permitido.

Evaluación del estado del producto para confirmar si cumple con los requisitos de devolución (condición del artículo, existencia de defectos, etc.).

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)

Si la solicitud es aprobada, el cliente será notificado por correo electrónico o teléfono y se proporcionará la dirección de devolución. El cliente deberá:

Empaquetar el producto de forma segura utilizando materiales de protección adecuados para evitar daños durante el transporte.

Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.

Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder monitorizar el estado del paquete.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución; se recomienda utilizarla para agilizar el proceso. En caso de pérdida o imposibilidad de uso de dicha etiqueta, el cliente deberá contactar con atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Métodos y plazos de reembolso

Plazo estimado: los reembolsos se procesarán en un plazo de hasta 5 días laborables tras la aprobación.

Método de reembolso: el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando seguridad y trazabilidad de la transacción.

Política de costes

Devoluciones por decisión del cliente: los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar servicios con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Errores de la tienda o defectos de fabricación: asumiremos todos los costes de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un reemplazo sin coste adicional. La etiqueta de devolución proporcionada cubrirá estos costes cuando sea aplicable.

Daños por parte del cliente o incumplimiento de condiciones: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, si falta el embalaje original o si el artículo no cumple con los estándares de reventa.

Contacto

Teléfono: +1 (256) 604-9054
Correo electrónico: contact@cosyvillachic.com
Dirección: 3808 Jeff Rd, Toney, AL 35773, United States
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)