Política de Cancelación de Pedidos

Entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario cancelar un pedido. A continuación, detallamos nuestro proceso de cancelación de forma clara y conforme a las normativas aplicables en el mercado europeo y a los requisitos de Google Merchant Center (GMC).

Cancelación de pedidos no procesados

Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido procesado ni enviado, puede solicitar la cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente. Una vez aprobada la solicitud, se realizará el reembolso del 100% del importe pagado, sin ningún coste adicional para el cliente.

Cancelación de pedidos enviados

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar la orden. En este caso, deberá esperar a la entrega del paquete para poder iniciar el proceso de devolución correspondiente. Para ello, puede seguir las instrucciones incluidas en el paquete o contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Proceso de reembolso

Tiempo de procesamiento: una vez recibida y aprobada la solicitud de cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Método de devolución del importe: el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Condiciones adicionales

Las solicitudes de cancelación solo podrán ser procesadas si el pedido aún no ha sido preparado o enviado desde nuestro almacén. En caso de que el pedido ya esté en tránsito, se aplicará el proceso estándar de devolución una vez recibido el producto.

Contacto y asistencia

Si tiene alguna duda o necesita ayuda con la cancelación de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestros canales de atención al cliente.