Política de devoluciones, cambios y reembolsos

La presente política ha sido creada para establecer de forma clara y transparente las condiciones aplicables a las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda online.

Esta política se adapta a los requisitos del mercado europeo, incluyendo la normativa aplicable en materia de protección de datos como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando corresponda, así como a las directrices establecidas por Google Merchant Center (GMC), con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra segura, clara y fiable.

Cancelación de pedidos antes del envío

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que este haya sido procesado o enviado, podrá solicitar la cancelación sin costes adicionales.

Una vez aprobada la cancelación, se realizará un reembolso completo equivalente al 100% del importe abonado, utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Devoluciones y cambios dentro del plazo establecido

Después de adquirir productos de mobiliario a través de nuestra plataforma, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Durante este periodo, el cliente podrá solicitar un reembolso o la sustitución del producto según sus necesidades y la situación correspondiente.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o problemas que afecten a su uso normal (por ejemplo, grietas en la estructura de madera de un mueble), o si se ha producido un error durante la preparación del pedido (como el envío de un modelo, color o tamaño diferente al solicitado), el cliente podrá solicitar, según el caso:

• Reembolso total del importe pagado.

• Reembolso parcial cuando corresponda.

• Sustitución del producto sin costes adicionales.

Cada solicitud será revisada individualmente para ofrecer la solución más adecuada.

Condiciones para devoluciones y cambios

Para poder aceptar una devolución o cambio, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Encontrarse en estado nuevo y sin utilizar.

• No presentar señales de desgaste, manchas, daños o modificaciones.

• Incluir todos los accesorios, manuales, documentos de garantía y elementos adicionales entregados junto con el producto.

• Mantener las etiquetas originales intactas y sin retirar.

Recomendamos conservar el embalaje original, ya que proporciona una mayor protección durante el transporte de devolución.

En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente protegido para evitar posibles daños durante el envío.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

Solicitud inicial

Para iniciar una solicitud, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico, indicando:

• Número de pedido.

• Motivo detallado de la solicitud.

• Información adicional relevante (por ejemplo, problemas de calidad, diferencias con la descripción, incompatibilidad con la decoración u otros motivos).

Una explicación completa permitirá a nuestro equipo analizar y gestionar el caso con mayor rapidez.

También es posible contactar por teléfono, donde nuestro equipo de atención al cliente proporcionará asistencia durante todo el proceso.

Revisión y verificación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y realizará las comprobaciones necesarias, incluyendo:

• Confirmación de los datos del pedido mediante los registros internos y la información de pago.

• Verificación de la fecha de compra para comprobar que se encuentra dentro del plazo permitido.

• Evaluación del estado del producto y de las circunstancias indicadas en la solicitud.

Devolución del producto (una vez aprobada la solicitud)

Si la devolución es autorizada, informaremos al cliente mediante correo electrónico o teléfono y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

El cliente deberá:

• Embalar el producto cuidadosamente utilizando materiales adecuados para evitar daños durante el transporte.

• Incluir la información del pedido, los detalles del producto y el motivo de la devolución.

• Utilizar un método de envío con seguimiento para poder consultar el estado del paquete.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Recomendamos utilizarla para facilitar y agilizar la gestión del proceso.

En caso de pérdida, deterioro o imposibilidad de utilizar dicha etiqueta, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Gestión del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar que cumple con los requisitos establecidos.

Tras la aprobación de la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Método y plazo de reembolso

Plazo estimado:
Los reembolsos se gestionarán en un plazo máximo de 5 días laborables después de la aprobación de la solicitud.

Método de reembolso:
El importe será devuelto mediante el método de pago original, garantizando una operación segura y verificable.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

Política de costes

Devoluciones por decisión personal del cliente

Cuando la devolución se solicite por motivos personales o por cambio de opinión, los gastos de transporte de devolución serán asumidos por el cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante correspondiente.

Errores de la tienda o defectos de fabricación

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un defecto de fabricación confirmado, asumiremos los costes relacionados con la devolución y el envío de sustitución cuando corresponda.

En estos casos, la etiqueta de devolución proporcionada cubrirá los gastos aplicables.

Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos

No se aceptarán devoluciones o cambios cuando:

• El producto haya sido dañado por un uso incorrecto del cliente.

• No se incluya el embalaje original cuando sea necesario para garantizar la protección del artículo.

• El producto no se encuentre en condiciones adecuadas para su posterior comercialización.

Protección de datos

La información personal proporcionada durante el proceso de devolución, cambio o reembolso será gestionada conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando corresponda.

Los datos serán utilizados únicamente para gestionar la solicitud, prestar asistencia relacionada con el pedido y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Contacto

Si necesita realizar una consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Teléfono:
+1 (256) 604-9054

Correo electrónico:
contact@cosyvillachic.com

Dirección:
3808 Jeff Rd, Toney, AL 35773, United States

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)