Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política describe de manera completa las normas, condiciones y derechos aplicables al uso de nuestro sitio web y aplicaciones móviles, incluyendo la navegación, la compra de muebles y el acceso a servicios adicionales. Operamos bajo el principio de “orientación al cliente”, comprometidos con ofrecer una experiencia de compra de mobiliario de alta calidad, funcional y confiable. Reconocemos la importancia de la protección de los derechos del usuario y cumplimos estrictamente con esta política para garantizar seguridad y transparencia en todas las etapas del proceso de compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al crear una cuenta, el usuario debe proporcionar información personal veraz, completa y legal, incluyendo, entre otros, nombre, datos de contacto y dirección de correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar la identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto funcionamiento de las transacciones.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. La cuenta registrada constituye el medio principal de identificación en la plataforma, y el usuario será responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
En caso de detectar accesos no autorizados, actividad sospechosa o uso indebido de la cuenta, el usuario deberá notificarnos inmediatamente. Adoptaremos las medidas necesarias para proteger la cuenta, sin embargo, no asumimos responsabilidad por pérdidas derivadas de negligencia del usuario.
Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por mantener la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento de la plataforma. No obstante, pueden producirse interrupciones, errores técnicos o fallos derivados de causas de fuerza mayor o mantenimiento del sistema. En tales casos, actuaremos con diligencia razonable para resolverlos, sin asumir responsabilidad por daños indirectos derivados de dichas circunstancias.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Detalles del producto
Proporcionamos descripciones detalladas, imágenes y especificaciones técnicas de los productos. Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos o inexactitudes. Si el usuario detecta alguna discrepancia, puede contactarnos para su revisión.
Disponibilidad en tiempo real
La disponibilidad de inventario puede cambiar rápidamente. Si un producto no está disponible después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa adecuada o proceder al reembolso completo.
Precios y ajustes
Los precios pueden variar debido a promociones o condiciones del mercado. El precio confirmado en el momento de la compra será el precio final aplicable. Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio antes del envío del pedido.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. El pedido se considerará válido únicamente tras su aceptación por nuestra parte.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, como pagos con tarjeta bancaria. En caso de problemas durante el proceso de pago, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
5. Envío y entrega
Tiempo de procesamiento
Entre 1 y 3 días laborables.
Área de entrega
Francia continental.
Tiempo de entrega
El tiempo de transporte estimado es de 7 a 12 días laborables tras el envío, dependiendo de factores externos como logística o condiciones de transporte.
Gastos de envío
Pedidos superiores a 120 €: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 120 €: coste de envío de 8,99 €.
Impuestos
Todos los precios incluyen los impuestos y aranceles aplicables. El cliente no deberá pagar cargos adicionales en el momento de la entrega.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
El cliente puede cancelar el pedido en cualquier momento antes de su envío sin coste alguno. Para ello, deberá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables y se devolverá al método de pago original.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo directamente. El cliente podrá optar por las siguientes alternativas:
Rechazo del paquete: el cliente puede rechazar la entrega contactando con la empresa de transporte. Una vez que el producto sea devuelto a nuestro almacén, se procesará el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Devolución del producto: si el paquete ha sido entregado, el cliente podrá solicitar una devolución. Tras la verificación del estado del producto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
El cliente tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con embalaje, etiquetas y comprobante de compra.
Proceso
El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando los productos y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Tiempo de procesamiento
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables. En caso de cambio, el nuevo producto será enviado tras la confirmación.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.
8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos personales necesarios para el funcionamiento de nuestros servicios y los protegemos mediante medidas de cifrado y control de acceso. No compartimos información con terceros sin el consentimiento del usuario, salvo cuando sea requerido por ley.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de disputas y legislación aplicable
En caso de disputa, se buscará primero una solución amistosa mediante negociación. Si no se alcanza un acuerdo, el asunto podrá ser sometido a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
10. Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los términos actualizados.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, no nos hacemos responsables por pérdidas indirectas, pérdida de datos o pérdida de beneficios derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio web. El usuario asume el riesgo del uso de la plataforma.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseño y estructura, está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso con fines comerciales sin autorización previa.
13. Contacto
Si tiene cualquier duda o necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente.